加之铁路车票预售期延长
2021-01-13 20:32
来源:未知
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“每售出一张火车票,那几句话至少要问一遍。”杨敏说,每天面对口音各异、方言繁杂的旅客,有时简单的一句话双方要交流半天。工作也需要我们这些售票员多说话、多交谈,以免出错。所以经常还没等到下班,我们这些售票员就已经是一副“公鸭嗓子”了。

“虽然嗓子干燥、沙哑,但我们不敢多喝水。因为多喝水就得多浪费时间上厕所,窗口外的购票者就得多等了。”下班后的杨敏喝了一口水,咳着嗓子接着介绍,“所以,我们只能多准备金嗓子喉片。”

“请问您要哪一天的票?”、“到哪儿?”、“您要几张?”、“请把身份证给我”……每天早上8点,杨敏在这几句条件反射式的话语中开始了一天的工作,一直到晚上10点下班回家,她每天要将那几句重复上千遍。

据悉,为了增强售票力量,春运以来,湖南铁路部门已安排6位大学生来湘潭站助勤,杨敏在售票之余还担任指导员的工作。在她的指导下,这6位大学生都能熟练操作售票系统开展售票工作了。

据介绍,湘潭站客流量较大,售票人员紧张,每个售票员每日售票超过1千张。也就是说,一名售票员每天向一名购票旅客的提问要重复上千遍。“这是正常情况下的估算,其实真实数据肯定远远不止上千遍。”杨敏操着有些嘶哑的声音说。自去年12月26日到售票窗口替班以来,她还没有一个午休,没有一个周末。

杨敏是湘潭火车站一名客运计划员,去年12月26日湘潭站开通客运业务后,正好迎来了湘潭市各高校放假高峰,大量学生需要购票返乡。加之铁路车票预售期延长,湘潭站日售票最高近8000张,售票人员不足,经验丰富的杨敏被临时调派到窗口售票。

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